Untuk meningkatkan pelayanan Perusahaan kepada distributor, berikut kami sampaikan prosedur penyampaian keluhan atau pertanyaan Anda. Perusahaan ingin membantu dan mendukung Anda dalam menjalankan bisnis Anda. Bersama-sama kita membangun satu keluarga yang bersatu antara distributor dengan staf Perusahaan.

1. Keluhan atau pertanyaan Anda dapat diajukan ke Departemen Distributor Relation (DR), dengan menghubungi:
   a. Tika - (021) 3500128 ext. 227 atau 08557833778
   b. Maudi - (021) 3500128 ext. 226 atau 08557873738
   c. Hera - (021) 3500128 ext 225 atau 08557838387
2. DR akan langsung menjawab keluhan atau pertanyaan yang sederhana.
3. Bila pertanyaan atau keluhan yang diajukan memerlukan investigasi atau pengecekan, maka DR akan meminta waktu 1 minggu untuk menjawab keluhan atau pertanyaan Anda.
4. Dalam kurun waktu 1 minggu, DR akan memberikan jawaban kepada Anda.
5. Bila ternyata investigasi atau pengecekan memerlukan waktu lebih dari 1 minggu, DR akan menghubungi Anda untuk meminta waktu selama 1 minggu lagi.
6. Bila Anda merasa bahwa jawaban dari DR atas keluhan atau pertanyaan Anda tidak/kurang memuaskan, maka Anda mempunyai hak untuk SMS atau menghubungi Ibu Tuti (0816990331). Lalu Ibu Tuti ataupun DR akan menghubungi Anda.
7. Bila keluhan atau pertanyaan Anda tidak ditindaklanjuti oleh Ibu Tuti atau Anda tidak merasa puas dengan jawabannya, maka Anda bisa menghubungi atau SMS Mr. Chia (0811839092) secara langsung.

Catatan: Permintaan mengenai pergantian kebijakan Perusahaan tidak diberlakukan dengan prosedur di atas.